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当你看到一台被划坏的监视器

发布者：瑞鸽 来源：原创 发布时间：2019-04-18

当你满怀欣喜地收到瑞鸽监视器，准备拆开包装时，是否会注意到“拆包装时注意开箱刀的刀深应低于多少，否则容易划损监视器屏幕”之类的提示语？

如果相信”管中窥豹，可见一斑“，你就会有兴趣通过这条提示语去了解一件瑞鸽历史上不得不提的小事。

这件事呢，还得从一次厦门电视台在瑞鸽的购物经历说起。

多年前，厦门电视台在瑞鸽购置了一批价值19800元的4联屏监视器。不料，刚确定收货，瑞鸽这里就收到客户反馈：监视器屏幕损坏。

这是很少见的一种情况。因为监视器屏幕易损是业内共识，监视器行业相关企业在发货、运输过程中都会小心谨慎，通常还会对屏幕给予“特殊照看”。

收到反馈后，瑞鸽总经理老马也是立即派人调查监视器屏幕损坏的原因。

“如果真的是我们的原因，应该免费为客户更换产品”，瑞鸽的一些老员工至今依然记得老马的嘱托。

调查人员在监视器的生产流水线上没有发现残次品，厦门电视台那批4连屏监视器从发货，到物流，再到4连屏监视器被签收，每一个细节也都按照规范进行，确保了用户签收之前监视器的完好。

最后，经过内部排查以及与客户详细沟通，瑞鸽了解到：事故的原因是厦门电视台工作人员用开封刀打开快递包装时，用力过猛导致了监视器屏幕被损坏。

监视器屏幕易损是业内共识，不仅是监视器生产制造商，使用监视器的企业也应该注意到这一点。所以厦门电视台表示这件事是他们的责任。

至于事件最后的结果，或许也和你想得不太一样。

最终结果，不是厦门电视台承担了事故责任，也不是他们又购置了一批新的4连屏监视器，反而是了解到这一情况的老马主动背锅：“这是我们的责任，因为我们没有明确地告知客户用开箱刀开封可能会损坏监视器，在没有告知客户的情况下，出了问题算我的！” 

最终瑞鸽为厦门台更换了这批监视器，虽然亏了一些成本，但达成了让客户满意的结果。 

正是由于这起事件，每次瑞鸽快递时都会在包装上写下 “拆包装时注意开箱刀的刀深应低于多少，否则容易划损监视器屏幕” 之类的提示语，提醒客户小心开封。

当你访问瑞鸽官网时，你会发现瑞鸽有着品类齐全的监视器及其配套产品，并且是我国第一台国产监视器、第一台电影级4K监视器、成功开发出PCC色彩管理系统的综合型监视器产品制造企业。

当你进一步搜集瑞鸽监视器的相关资料，还会发现这是一家得到斯泰尼康官方认可的企业，目前，瑞鸽的监视器产品已作为斯泰尼康标准配件，向全球发售。

“做什么都要做到极致，只有做到极致才有机会”是瑞鸽创始人老马的理念，对产品质量的严苛要求和创新研发的开拓精神是一方面，对于服务水平的要求又是另一方面。

近20年来瑞鸽始终把服务放在和产品质量平齐的位置，不仅要求每位瑞鸽员工想客户之所想，急客户之所急，更是要求它们切实做到“永远比客户多想一步”。

在瑞鸽网上商城，客服会回复你“正常什么时候到”“如果急用可以做特殊安排”，提前想到客户急用监视器的可能性；到货后，可以看到怎样正确开封的提示，使用说明和保修卡也详尽写明质保期限和适用范围，提前想到客户不知如何开封和保修的问题；瑞鸽产品的内置部件也大都是模块化设计，售后维修方便容易，并且维修范围是”本公司及本公司所属各级分销商“。

“客户至上”的理念在老马的带领下，深入到每一位瑞鸽员工心中。